Esta é a página de contato do consulta-cnpj.com. Ela existe para dois propósitos: receber mensagens de quem precisa falar com a equipe e, principalmente, poupar o seu tempo indicando quando o assunto precisa ser tratado em outro lugar.
Boa parte das mensagens que recebemos pede algo que apenas um órgão público pode fazer - mudar um endereço cadastral, reativar uma inscrição, emitir um documento assinado. Nesses casos, escrever para nós adia a solução. Por isso, comece pelas duas listas abaixo.
Canais de contato
| Assunto | Canal | Como identificar |
|---|---|---|
| Dúvida sobre o conteúdo do site | Formulário de contato | Assunto "conteúdo" |
| Divergência de dado exibido | Formulário de contato | Assunto "correção" |
| Privacidade e proteção de dados | Formulário de contato | Assunto "privacidade" |
| Falha técnica ou erro na página | Formulário de contato | Assunto "suporte" |
| Pedido de imprensa | Formulário de contato | Assunto "imprensa" |
| Parcerias e publicidade | Formulário de contato | Assunto "parcerias" |
O formulário de contato é o único canal oficial. Não mantemos atendimento telefônico, não usamos aplicativos de mensagem e não temos representantes autorizados a falar em nome do site fora dele. Se alguém entrar em contato com você alegando representar o consulta-cnpj.com por outro meio, desconsidere.
O serviço é gratuito. Não emitimos boletos, não pedimos dados de cartão e não oferecemos planos. Qualquer cobrança em nosso nome é tentativa de fraude.
O que podemos resolver pelo contato
- Erros de exibição - um campo em branco que deveria estar preenchido, um dado que não confere com a base pública, uma página que não carrega;
- Correções de conteúdo - imprecisão em um guia, informação desatualizada sobre um procedimento, link quebrado;
- Dúvidas sobre o funcionamento do site - de onde vêm os dados, com que frequência atualizamos, por que um campo aparece assim;
- Pedidos relacionados a privacidade, na forma da política de privacidade;
- Solicitações de imprensa e pedidos de parcerias;
- Sugestões de temas e de melhorias na ferramenta.
O que não podemos resolver
Somos um site de consulta a dados públicos, sem qualquer vínculo com órgão da administração pública. Isso significa que não temos acesso a sistemas internos, não protocolamos pedidos e não tomamos decisões administrativas.
| Pedido | Nossa capacidade |
|---|---|
| Alterar endereço, sócios, CNAE ou capital de uma empresa | Nenhuma |
| Reativar uma inscrição suspensa ou inapta | Nenhuma |
| Emitir cartão CNPJ, comprovante ou certidão oficial | Nenhuma |
| Cancelar débitos, parcelar ou negociar dívidas | Nenhuma |
| Abrir, alterar ou baixar uma empresa | Nenhuma |
| Informar dados sob sigilo fiscal | Nenhuma |
| Emitir nota fiscal ou liberar acesso a sistema municipal | Nenhuma |
Onde resolver cada assunto
| Assunto | Órgão competente |
|---|---|
| Dados cadastrais federais e pendências | Receita Federal, pelo portal e-CAC |
| Registro da empresa, contrato e alterações | Junta comercial do estado |
| Abertura e baixa integradas | Portal da REDESIM |
| ICMS e inscrição estadual | Sefaz do estado |
| ISS, alvará e inscrição municipal | Prefeitura do município |
| Regime tributário e Simples Nacional | Portal do Simples Nacional |
| Dívidas e negativação comercial | Órgãos de proteção ao crédito |
Se a sua dúvida é entender o que a informação significa antes de procurar o órgão certo, nossos guias ajudam: comece por situação cadastral ou por abrir, alterar e baixar CNPJ.
Correção de informação
Pedidos de correção de informação são levados a sério e analisados individualmente. Para agilizar, inclua na mensagem:
- O número consultado, sem necessidade de anexar documentos;
- Qual campo está divergente;
- Qual seria a informação correta;
- Onde essa informação correta pode ser verificada - por exemplo, no portal oficial;
- A data em que você fez a consulta.
Se o dado está errado na origem, a correção precisa ser feita junto ao órgão que mantém o cadastro. Se está certo na origem e errado aqui, é falha nossa e será corrigida. Se está apenas desatualizado, o ajuste vem com a próxima atualização da base de dados abertos. A página sobre o site explica esse ciclo.
O que não fazemos é remover da exibição um dado que segue público e correto na fonte oficial. Essa decisão não nos pertence - pertence a quem publica o cadastro.
Prazo de resposta
| Tipo de mensagem | Prazo estimado |
|---|---|
| Dúvida sobre conteúdo | Até 5 dias úteis |
| Erro técnico com impacto no uso | Prioridade, conforme a gravidade |
| Correção de dado exibido | Até 10 dias úteis, com verificação |
| Assuntos de privacidade e LGPD | Nos prazos legais aplicáveis |
| Imprensa | Até 3 dias úteis |
| Parcerias | Sem prazo definido |
São prazos estimados, não compromissos contratuais. O prazo de resposta pode variar conforme o volume de mensagens e a complexidade do pedido. Mensagens genéricas, sem os dados necessários para localizar o problema, tendem a demorar mais porque exigem uma rodada extra de perguntas.
Assuntos de privacidade
Pedidos relacionados a proteção de dados - acesso, correção, oposição ou eliminação - devem ser enviados com o assunto "privacidade". Eles são encaminhados ao encarregado responsável pelo site.
Lembre-se de que o nome de sócios consta da base pública divulgada pelo poder público, e que não somos a origem desse dado. Podemos receber, analisar e encaminhar o pedido, além de cumprir determinações de autoridade competente. Os detalhes estão na política de privacidade.
Para falar conosco, não é necessário enviar cópia de documentos, senhas, dados bancários ou informações de saúde. Nunca solicitamos esse tipo de informação por nenhum canal.
Imprensa
Atendemos pedidos de imprensa sobre temas em que temos algo concreto a dizer: funcionamento da base de dados abertos do cadastro nacional, evolução do número de empresas registradas, dúvidas frequentes de empreendedores e cuidados contra golpes que usam a imagem de órgãos públicos.
- Identifique o veículo, a pauta e o prazo de fechamento;
- Indique se a resposta pode ser por escrito ou se há necessidade de entrevista;
- Não fornecemos dados personalizados de empresas específicas para reportagens - a base é pública e pode ser consultada diretamente;
- Pedimos que o site seja citado pelo nome, com link para a página consultada.
Parcerias e publicidade
Avaliamos propostas de conteúdo, integrações e publicidade que sejam compatíveis com a proposta do site. Alguns limites são inegociáveis:
| Proposta | Resposta |
|---|---|
| Anúncio claramente identificado | Avaliamos |
| Conteúdo patrocinado sinalizado como tal | Avaliamos |
| Alterar ou omitir dados exibidos na consulta | Recusado |
| Venda de listas de empresas ou contatos | Recusado |
| Publicidade que simule documento ou órgão oficial | Recusado |
| Links pagos sem sinalização | Recusado |
Antes de escrever
Um último pedido, feito com a melhor das intenções: confira se a resposta já não está no site. A maioria das mensagens que chegam por fale conosco tem resposta em uma das páginas de conteúdo, e a leitura costuma ser mais rápida do que a espera pela resposta.
- Para entender o que cada campo significa, veja o que é o CNPJ;
- Para saber por que uma empresa aparece suspensa ou inapta, veja situação cadastral;
- Para conferir se o número está correto, use o validador de CNPJ;
- Para uma consulta rápida, use a ferramenta no topo desta página;
- Para conhecer as regras de utilização, leia os termos de uso.
Mensagens objetivas, com o número consultado, a data e uma descrição clara do que aconteceu, são respondidas mais rápido e resolvem o problema em uma única rodada.
Perguntas frequentes
Vocês atendem por telefone ou WhatsApp?
Não. O atendimento é feito exclusivamente por escrito, pelo formulário de contato do site. Isso garante registro do pedido e resposta rastreável.
Podem alterar o endereço da minha empresa?
Não. Não temos poder para alterar nenhum dado cadastral. A alteração é feita junto à Receita Federal e à junta comercial, e depois passa a aparecer aqui nas atualizações seguintes da base pública.
Emitem cartão CNPJ ou certidão assinada?
Não. Documentos oficiais só são emitidos nos portais dos órgãos competentes. Explicamos o caminho, mas não substituímos a emissão oficial.
Qual o prazo de resposta?
Procuramos responder em até cinco dias úteis. Pedidos que envolvem verificação de dados podem levar mais tempo.
Recebi uma cobrança em nome do site. É de vocês?
Não. O serviço é inteiramente gratuito e nunca emitimos boletos, faturas ou cobranças. Desconfie e não pague.
Fontes dos dados
As informações desta página são extraídas da base pública do Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica e das seguintes fontes:
- Receita Federal órgão responsável pelo cadastro
- Consulta CNPJ na Receita Federal origem do comprovante de inscrição e situação cadastral